Entreprises et administrations sont concernées par l’usage, dans la vie privée, des outils numériques, car cela renseigne sur la façon d’établir et renforcer la relation avec clients et administrés, mais aussi parce que beaucoup de salariés se sentent frustrés lorsqu’ils doivent renoncer dans la sphère professionnelle à des outils numériques qu’ils exploitent quotidiennement à titre privé.
Le Baromètre du numérique 2018, réalisé en juin dernier par le CREDOC [1], montre que les Français sont massivement acquis à Internet et entrés dans l’ère de l’Internet mobile. Le smartphone a détrôné tous ses concurrents fixes.
Il n’y a jamais eu autant d’internautes en France (89 %, un point de plus en un an) ; 86 % de Français sont connectés à Internet à domicile (+ 1 %) et 80 % des Français (+ 4 % en un an) font un usage quotidiend’Internet. Même les 70 ans ou plus sont déjà 60 % à utiliser Internet, contre 38 % en 2015.
Depuis 2017, 94 % des Français possèdent un téléphone portable qui, pour 75 % d’entre eux (+ 2 % en un an), est un smartphone. La possession d’un téléphone fixe, en déclin depuis 2013, est passée de 91 % des plus de 12 ans à 84 %. Le smartphone est adopté par pratiquement tous les 18-24 ans (98 %). En revanche, un net écart reste entre l’équipement dans l’agglomération parisienne (86 %) et celui des communes de 2 000 à 20 000 habitants (69 %) et des
