La Confédération finlandaise des employeurs des industries de services a lancé en 2005 un projet de recherche prospective à long terme afin d’anticiper les changements qui devraient se produire dans le secteur des services à l’horizon 2020. Il s’agit de prévoir l’environnement dans lequel ceux-ci vont être fournis et les compétences qui seront demandées. Sept secteurs sont pris en compte : les services liés aux technologies de l’information, le commerce, l’immobilier, le logement, les finances et assurances, les services sociaux et la santé. Une synthèse a été réalisée à partir des réponses à une enquête Delphi effectuée auprès de plus d’une centaine d’experts finlandais. Le résumé du rapport final examine les forces qui vont entraîner les changements de l’environnement – mondialisation, développement technologique, travail et mise en réseau des acteurs et vieillissement de la population – et les défis que le sy
Services 2020. Competences in the International Service Society
Analyse de rapport
