Les services de recommandations personnalisées se généralisent, notamment sur Internet. Mais, très souvent, ils portent sur des produits qui, eux, sont parfaitement « standard », alors même que les consommateurs recherchent des produits répondant véritablement à leurs attentes. En conséquence, les marques s’intéressent de plus en plus aux produits personnalisés, aussi bien sur la forme que sur le fond. C’est la « personnalisation de masse », qui vise à résoudre l’apparent paradoxe entre la production en série de produits identiques et leur adaptation à certaines spécificités des consommateurs. Ce concept, né il y a une vingtaine d’année, a longtemps été réservé aux plus grandes entreprises mais, sous l’effet conjugué des évolutions technologiques et des nouvelles attentes des consommateurs, il se décline de plus en plus dans les produits de consommation courante.
