Depuis quelques années, l’action publique est amenée à s’adapter à un certain nombre d’évolutions dans les usages et les demandes des bénéficiaires de ses services. S’appuyant sur de nouvelles méthodes et innovations sociales, ce mouvement de modernisation semble plutôt bien engagé en France. En revanche, lorsqu’il s’agit de transformer l’action publique parce que certaines pratiques ou certains services ne répondent plus à l’intérêt général ou sont devenus néfastes pour la collectivité, l’État semble éprouver plus de difficulté à s’adapter, souligne ici Marjorie Jouen. Pourtant, l’analyse des transformations sociales et des moteurs à l’origine de ces transformations offre de nouvelles opportunités aux acteurs publics en vue de moderniser leur action. Après avoir présenté les différentes motivations et les leviers du changement social, Marjorie Jouen montre comment ces outils pourraient être transposés au service de la modernisation de l’action publique, afin d’en améliorer l’efficacité et de développer les instruments permettant de répondre concrètement aux objectifs visés.
