Revue futuribles n° 358

Institutions

Le guichet unique, c’est possible

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On parle depuis des années du développement d’un « guichet unique » pour les politiques sociales. Contrairement au Canada ou à l’Australie, la France ne s’est toujours pas dotée d’un tel instrument, autrement dit d’un guichet qui assure le traitement de l’ensemble des éléments du dossier de l’usager dans le domaine de la protection sociale (emploi, retraite, famille, handicap, etc.). Pourtant, dans les pays qui l’ont mise en place, cette innovation accroît significativement l’efficacité du service et procure une meilleure réponse aux usagers en simplifiant leurs démarches.
En s’appuyant, notamment, sur l’exemple canadien, Julien Damon souligne ici les avantages du guichet de services intégrés et décrit les étapes techniques et politiques de sa mise en œuvre, avant de réfléchir à une éventuelle transcription de cette organisation en France. Son article se fonde sur les travaux réalisés à Futuribles, dans le cadre de l’étude sur les politiques sociales innovantes qui s’est achevée à l’automne 2009.

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