La DARES a effectué une enquête auprès des Français afin de mieux cerner quelles étaient leurs attentes en matière de services (travaux ménagers à domicile exceptés). Lorsqu'on leur demande d'exprimer leur demande librement, les propositions recueillies sont très nombreuses et variées. Les plus citées concernent les services de transport en commun (n %), les activités culturelles et sportives (10 %), le commerce de détail (9 %) ; suivent les services d'aide aux personnes âgées, malades, handicapées ou en difficulté (7 % ) , puis, pêle-mêle, l'environnement, la sécurité dans les transports et les lieux publics, l'amélioration de l'accueil et des démarches administratives...
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