Les clients des marques peuvent être leurs meilleurs amis, ou de parfaits étrangers

Le big data permet d’affiner les connaissances sur les comportements des consommateurs. En contrepartie, ces derniers sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques, et leurs attentes peuvent être très différentes selon leur profil.

Pourtant, selon trois chercheurs américains, en dépit des moyens qu’elles y consacrent, une majorité d’entreprises continuent d’appréhender ces attentes au travers de données sociodémographiques (âge, revenus, niveau d’éducation…). Cette approche globale les conduit soit à rester dans une logique acheteurs-vendeurs, alors que certains consommateurs ...