Document étude

Société, modes de vie

Les clients des marques peuvent être leurs meilleurs amis, ou de parfaits étrangers

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Le big data permet d’affiner les connaissances sur les comportements des consommateurs. En contrepartie, ces derniers sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques, et leurs attentes peuvent être très différentes selon leur profil.

Pourtant, selon trois chercheurs américains, en dépit des moyens qu’elles y consacrent, une majorité d’entreprises continuent d’appréhender ces attentes au travers de données sociodémographiques (âge, revenus, niveau d’éducation…). Cette approche globale les conduit soit à rester dans une logique acheteurs-vendeurs, alors que certains consommateurs ...

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