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Entreprises, travail - Société, modes de vie

L'Effet loyauté. Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires

REICHHELD Frederick , « L'Effet loyauté. Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires », Dunod, 1996, p. 328-328.
À contre-courant de certaines théories et pratiques managériales, cet ouvrage rappelle que les licenciements et la réduction massive des coûts sont loin d'être un gage de succès pour les entreprises. En moyenne, 50 % des entreprises américaines perdent la moitié de leurs salariés en quatre ans, la moitié de leurs clients en cinq ans et la moitié de leurs investisseurs en moins d'un an. Le management de la loyauté (« loyalty-based management ») permettrait selon l'auteur de conjurer ces statistiques ...

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