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Entreprises, travail - Recherche, sciences, techniques - Société, modes de vie

Les téléservices en France

BRETON Thierry , « Les téléservices en France », La documentation Française, 1994, p. 616-616.
Ce rapport a été établi dans le cadre d'une mission pour le ministère français de l'Intérieur et de l'Aménagement du territoire et le ministère des Entreprises et du Développement Economique. Les téléservices sont définis comme des prestations de services à valeur ajoutée, entre entités juridiques distinctes, qui utilisent des outils de communication. Leur champ d'application est très vaste : secrétariat, accueil téléphonique, maintenance, gestion, interprétariat, formation professionnelle, télé-achat ou assistance médicale. Certains de ces segments de marché ...

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