En France, en 2011, les ventes en ligne aux particuliers ont représenté 3,4 % de la consommation des ménages et 8 % du chiffre d’affaires du commerce de détail. Le pays compte, en 2012, 31 millions de e-consommateurs. Cette pénétration du e-commerce reste inégale selon les secteurs (elle représente 20 % des ventes pour le tourisme, 9 % pour le mobilier), mais elle s’accompagne d’une évolution des pratiques des consommateurs, qui sont de plus en plus nombreux à jouer de la complémentarité entre Internet et les commerces physiques pour leurs achats, souvent au détriment de ces derniers. Les enseignes réfléchissent donc aux innovations qui peuvent leur permettre de mieux fidéliser leurs clients, et s’intéressent notamment au potentiel des technologies.
Cette note propose un tour d’horizon des technologies expérimentées en France et à l’étranger dans ce domaine.
